Връщания и възстановявания
Последна актуализация: 2026-02-14
14-дневно право на връщане
Вашето законово право по европейското потребителско законодателство — без посочване на причина
Като потребител, закупуващ от LabForty Tech, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Това право е гарантирано от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
1. Право на отказ
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) физически получи стоката.
При договори, включващи множество стоки, поръчани с една поръчка, но доставени поотделно, срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който получите последната стока.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление. Можете да използвате някой от следните начини:
- •Имейл: Изпратете уведомление за отказ на [email protected]
- •Телефон: Обадете ни се на +359 888 218 238 (БГ) или +43 660 2326975 (АТ)
- •По пощата: Изпратете писмено уведомление до: Лаб40 ЕООД, бул. „Александър Стамболийски“ 131, Пловдив 4000, България
- •Формуляр за отказ: Използвайте стандартния формуляр на ЕС за упражняване правото на отказ, предоставен по-долу
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
2. Как да върнете продукта
Свържете се с нас
Изпратете имейл на [email protected] или ни се обадете с номера на поръчката си. Ще потвърдим отказа Ви и ще предоставим инструкции в рамките на 24 часа.
Получете RMA номер и етикет за връщане
Ще Ви издадем номер за оторизация на връщане (RMA) и, когато е приложимо, предплатен етикет за обратна доставка. Моля, напишете RMA номера от външната страна на пратката.
Опаковайте и изпратете.
Опаковайте стоката сигурно, за предпочитане в оригиналната опаковка, с всички аксесоари, ръководства и безплатни подаръци. Изпратете чрез един от нашите поддържани куриери: Спиди, Еконт (България), DPD или DHL (ЕС).
Проверка и възстановяване на сума
След като получим и проверим върнатата стока, ще обработим възстановяването на сумата в срок от 14 дни, като използваме същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция.
3. Допустими стоки
Следните стоки подлежат на връщане съгласно 14-дневното право на отказ:
Неизползвани стоки
Стоки, които не са използвани повече от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране
Оригинална опаковка
Стоки, върнати в оригиналната си опаковка с всички етикети, пломби и защитни материали
Комплект аксесоари
Всички включени аксесоари, кабели, ръководства, гаранционни карти и безплатни промоционални подаръци
В рамките на 14 дни
Уведомление за отказ, изпратено в рамките на 14 календарни дни от получаване на стоката
4. Изключения от правото на отказ
В съответствие с чл. 16 от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, правото на отказ не се прилага в следните случаи:
Запечатан софтуер, аудио или видео
Запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, чийто печат е бил нарушен след доставката
Стоки по поръчка или персонализирани
Стоки, изработени по спецификации на потребителя или явно персонализирани, включително конфигурирани по поръчка компютри
Стоки, които се развалят бързо
Стоки, които поради своето естество могат да се влошат или да изтекат бързо
Хигиенно запечатани продукти
Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за здравна защита или хигиена и са били разпечатани след доставката
5. Състояние на върнатите стоки
Можете да боравите със стоките само доколкото е необходимо за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране, по същия начин, по който би Ви било разрешено да направите това във физически магазин.
Важно: Намалена стойност
Вие носите отговорност за всяко намаление на стойността на стоките, произтичащо от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките. Например, ако сте използвали лаптоп интензивно отвъд кратък тест, възстановяването може да бъде намалено пропорционално.
- •Оригиналната опаковка е препоръчителна, но не е задължително условие за упражняване на правото на отказ. Липсата на оригинална опаковка обаче може да повлияе на оценката за намалена стойност.
- •Всички аксесоари, кабели, ръководства и артикули, включени в оригиналната кутия, трябва да бъдат върнати.
- •Продуктите трябва да са без физически повреди, причинени от потребителя (падания, драскотини, повреди от течности).
6. Процедура за възстановяване на сума
Ако се откажете от договора, ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка (ако е приложимо).
- •Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван за първоначалната покупка, освен ако изрично не сте се съгласили друго.
- •Ще обработим възстановяването в срок от 14 дни от деня, в който получим обратно върнатите стоки, или от деня, в който предоставите доказателство за изпращането на стоките обратно — което от двете настъпи по-рано.
- •Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не предоставите доказателство за изпращането на стоките обратно — което от двете настъпи по-рано.
- •Ако сте избрали вид доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, предлагана от нас, ние не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи за доставка.
- •Всяко намаление на възстановяването поради намалена стойност (вж. Раздел 5) ще Ви бъде съобщено преди обработката на възстановяването.
7. Разходи за обратна доставка
Отказ (промяна на мнение)
Потребителят поема преките разходи за връщане на стоките. Можете да използвате куриер по Ваш избор, но препоръчваме Спиди или Еконт (България) и DPD или DHL (ЕС) за проследяема доставка.
Дефектна или грешна стока
LabForty Tech поема всички разходи за обратна доставка. Ще предоставим предплатен етикет за връщане или ще организираме вземане от куриер без допълнително заплащане за Вас.
Трябва да изпратите стоките обратно без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
8. Стандартен формуляр на ЕС за упражняване правото на отказ
Можете да използвате следния стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете също да използвате всяко друго ясно изявление за решението си за отказ.
До:
Лаб40 ЕООД (LabForty Ltd.)
бул. Александър Стамболийски 131, Пловдив 4000, България
Имейл: [email protected]
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*):
Поръчано на (*)/получено на (*): _______________
Име на потребителя(ите): _______________
Адрес на потребителя(ите): _______________
Номер на поръчка: _______________
Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се подава на хартия): _______________
Дата: _______________
(*) Зачеркнете, ако е необходимо.
9. Законова гаранция — 2-годишна гаранция за съответствие
Съгласно Директива (ЕС) 2019/771 относно продажбата на стоки и Закона за защита на потребителите, всички стоки, продадени на потребители, се ползват с минимум 2-годишна законова гаранция за съответствие от датата на доставка.
Обърната тежест на доказване
През първата година след доставката всяка липса на съответствие, която се прояви, се презюмира, че е съществувала към момента на доставката, освен ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на липсата на съответствие. Не е необходимо да доказвате, че дефектът е съществувал при доставката, през този период.
Тази законова гаранция е отделна от всяка гаранция на производителя (напр. ограничена гаранция на Apple, Dell ProSupport). Гаранциите на производителя се предоставят в допълнение към, а не заместват, Вашите законови права.
Йерархия на средствата за защита:
- 1.Ремонт — Безплатен ремонт на дефектните стоки в разумен срок
- 2.Замяна — Безплатна замяна, ако ремонтът не е възможен или би причинил значително неудобство
- 3.Намаление на цената — Пропорционално намаление на цената, ако нито ремонтът, нито замяната са възможни
- 4.Пълно възстановяване на сумата — Прекратяване на договора и пълно възстановяване на сумата, ако липсата на съответствие е значителна
10. Дефектни стоки — Подаване на рекламация
Ако откриете дефект в стоките, трябва да уведомите продавача в рамките на 2 месеца от откриването на дефекта, както е предвидено в Закона за защита на потребителите (чл. 126 ЗЗП). Неуведомяването в този срок не Ви лишава от правата Ви, но може да повлияе на доказателствата.
- •Свържете се на [email protected] с номера на поръчката, описание на дефекта и снимки, ако е възможно.
- •Ще издадем писмено потвърждение на рекламацията Ви в рамките на 24 часа, включително регистрационен номер на рекламацията и дата.
- •Ремонтът или замяната ще бъдат извършени безплатно, без значително неудобство за Вас, в разумен срок.
- •Ако ремонтът или замяната не са възможни, имате право на пропорционално намаление на цената или пълно възстановяване на сумата.
- •Всички разходи за обратна доставка на дефектни стоки са за сметка на LabForty Tech.
Потребителската рекламация не засяга правото Ви да търсите допълнителни средства за защита по българското законодателство, включително чрез Комисията за защита на потребителите (КЗП) или съдилищата.
11. Връщане при бизнес клиенти (B2B)
Забележка за бизнес клиенти
14-дневното право на отказ съгласно Директивата за правата на потребителите на ЕС се прилага само за потребители (физически лица, действащи извън своята търговска, стопанска или професионална дейност). Бизнес клиенти, закупуващи за търговски цели, нямат законово право на отказ.
- •Връщане при B2B поръчки се приема само по предварително писмено споразумение с LabForty Tech.
- •Гаранционните претенции за бизнес клиенти се уреждат от Търговския закон и общите разпоредби на Закона за задълженията и договорите (ЗЗД).
- •За гаранционни запитвания при B2B, моля свържете се с нас на [email protected] с данните на фирмата и номера на фактурата.
12. Контакти и поддръжка
Нашият екип по връщания е на разположение да Ви съдейства при всякакви въпроси относно връщания, възстановяване на суми, гаранционни претенции или процеса на отказ.
Имате въпроси относно тази политика?
Свържете се с нас